[消費]使用ICASH 當心被重複扣款

[supercall]

使用ICASH 當心被重複扣款

〔記者王錦義、李靚慧／綜合報導〕你的信用卡電子錢包可靠嗎？新竹縣竹東鎮有呂姓讀者投訴說，他的中國信託附加iCash功能的信用卡，有時候會在一次消費中異常扣款兩次，他發現網路上不只他一名個案，昨天向縣消保官提出檢舉，希望查清楚。

感應失敗後被扣兩次

呂姓讀者說，16日他使用中國信託附加iCash的信用卡，在統一超商北埔門市加值，餘額顯示446元，隔天他在竹東門市購買119元的商品，第一次感應失敗，店員重新感應第二次，結果發票上餘額直接變成208元，他察覺被扣款兩次，當場向店長反映。

竹東門市劉姓店長說，因為信用卡及感應設備都是中國信託的，她有向中國信託客服反映這個問題。
呂姓讀者說，他上網查詢，發現有名網友在2月份的時候，也是剛儲值833元，購買530元的商品感應第一次失敗，在感應第二次的時候就顯示餘額不足，照說應剩303元。

呂姓讀者說，他17日去電中國信託查詢這兩年信用卡使用iCash的消費明細，但昨天對方僅回覆他會把多扣的119元補回，對於請求兩年明細的要求則沒有具體回覆。

中國信託則表示，呂姓持卡人反映的情形，經查後，發現是因為超商人員在操作該行信用卡電子錢包「icash wave Q-PAY」感應扣款時，誤以為扣款程序尚未完成，導致重複扣款。而該行已在8月20日將重複扣款金額退還到客戶的電子錢包內，並著手準備呂先生要求的近兩年消費明細。縣消保官靳邦忠說，若真的會異常扣款兩次，確實影響消費者權益，他會深入調查。

[supercall]

禮券能「找零」可當現金　消費者莫宰羊！

以前用禮券的觀念都是得「足額」使用，拿1百元的禮券，就得選至少1百元的商品才划算，不然店家可不找錢，虧的可是消費者；但現在禮券的使用方法已經改了，有的百貨公司另外發行一種「現金禮券」，就算只買一瓶飲料也會找現金，有的百貨不管冠上「商品券」還是「禮券」，全部都能當現金來使用，不過很多消費者完全不知情，還停留在不能找零的觀念裡。

記者：「小姐，我要一張現金禮券。」現金禮券可以在百貨公司，這麼用。百貨公司人員：「找您88元。」TVBS記者王詩雅：「這就是現金禮券的用法，買12元的飲料，她還是會找我88元的現金。」

原來百貨公司禮券分兩種，有不能找零的一般禮券，還有可找零的現金禮券，現金禮券在結帳時，才會開立發票，但消費者觀念被不找零綁太久，說得毫不猶豫。

記者：「可不可以找零錢？」民眾：「不行啊，他不會給你零錢。」民眾：「不會啊，不行。」記者：「不能找零是不是？」民眾：「對。」

2年前消保會一下令，禮券全部等同現金，另一家百貨公司依開立發票時間，分成禮券跟商品券兩種，面額不一樣，但就算買一瓶飲料，都會找錢。

但有的業者只有「不可兌換現金」6個字帶過，能找零卻不明說，如果拿千元面額禮券買小額，比如12元商品，收銀員還會找9張百禮券，只釋出88元的現金，湊成988元給消費者。不過禮券可以找零之後，流通性提高，連三大超商都賣百元商品券，搶攻「送禮」這塊市場。

[supercall]

預付型消費不可以加註期限

預付型消費是先付錢給業者花，最後跟你說過期不能用，就是把你當凱子!

這點很重要呢．．之前我就在垃圾筒內發現我哥把過期禮券丟掉．．
因為他說期限已 過無法使用．．
原來期限已過還是可以使用的．．
如果早知道就不會把禮券丟掉．．白白損失．．

之前我們公司有團購電影票
重點是, 所有預購票, 就是已經付費的票, 都不能有日期限制, 否則是違法的
過期的 華納威秀團購電影票可以用

今早起床忽然想到看電影，想到之前還有兩張華納威秀團購優惠票沒用，可惜期限只到 12/1

心血來潮想到之前新聞說，華納威秀過期票券是可以使用，於是打到華納去問 ，結果總機是一位男生接的跟我說不行

不知哪的心血來潮，我先打到消基會去問，他們說可以幫我申訴，不過打到消保會更直接

我就打去消保會，人員直接跟我說，這是不合法的 ！
凡是付過錢的禮券票券等，不可以加註期限
如果有問題可以打去台北市政府申訴，這樣市府就會督導業者

這時我信心滿滿又打回去，又是一個男生接的，我就說消基會和消保會都說可以使用，如果不行可以打去北市申訴

這時男生說 ："我們剛剛誤會妳的意思是說當日電影票( 但我明明講得很清楚是團購優惠)
如果是團購票確實可以用 ，妳來櫃檯我會請產品經理幫妳處理"

以上的過程也許不怎麼樣，也可能有人都知道團購票可以繼續用
但如果今天是走到櫃檯，或是電話裡接線人說不行用
大部分人恐怕都不會堅持什麼，因為我之前已經這樣撕掉一張電影票了超嘔！

不管影城是基於什麼理由，例如聽錯或是櫃檯不知道新政策云云 ，最重要是消費者絕對要堅持到底

這項條約適用在所有付過錢的：溫泉券.圖書券 禮券.游泳券.電影優惠券

行政院消費者保護委員會函
中 華 民 國 九 十 二 年 五 月 十 六 日
消 保 法 字 第○九二○○○○六 三 六 號
受文者：臺北市政府
【主旨】
貴府函詢企業經營者販售之「熟客券」背面記載使用有效期限，逾期使用不接受消費者退費或延長使用之要求，是否違反消費者保護法第十二條誠信原則顯失公平，本會意見如說明，復請查照參考。
【說明】
一、覆貴府九十二年三月三十一日府法保字第○九二○二八四二四○○號函。
二、消費者保護法（下稱消保法）第十二條第一項：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效」。同法施行細則第十四條：「定型化契約條款，有下列情形之一者，為違反平等互惠原則..
三、消費者違約時，應負擔顯不相當之賠償責任者。..」。
三、消費者如一次購買原價十張一千元並一次付清之「熟客券」，則企業經營者即以九折計算，合計以一本十張九百元一次付清（每張折扣十元），該券如逾期未使用即不接受退費或延期使用，則消費者每張損失九十元，此一情形，應可認係構成施行細則第十四條第三款所規定之消費者違約，負擔顯不相當之賠償責任情事，而認為違反平等互惠原則。
四、同法施行細則第十二條亦規定：「契約之一般條款不論是否記載於定型化契約，如因字體、印刷、或其他情事，致難注意其存在或辨識者? A該條款不構成契約之內容。..」
五、基於平等互惠原則，並考量企業經營者之經營成本與消費者須首購時一次繳清「熟客券」全部消費款項，如果企業經營者於「熟客券」記載使用期限時，須符合下列條件，以免違反誠信與平等原則：該使用期限之記載，應記載於「熟客券」正面。
記載於正面之使用期限文字，須用明顯字體或顏色突顯出來，促使消費者注意。當使用逾期限時，企業經營者應提供可依「熟客券」折扣數多寡決定退費之標準或延期使用之方式，供消費者選擇。